Rückgabepolitik

Letzte Aktualisierung: 20.08.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Claudia Mode. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sollen Ihnen einen reibungslosen und transparenten Ablauf gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zu den Voraussetzungen, Abläufen und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an uns:

  • E-Mail: info@claudiamode.de
  • Telefon: 
  • Adresse: Room 20, Unit B3, 7/F, Tuen Mun Industrial Centre, No. 2 San Ping Circuit, Tuen Mun, Hong Kong

(Dies ist keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)

Übersicht über die Richtlinien

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage ab Erhalt
  • Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die Schritte in unseren Rücksendehinweisen unten.

Rückgabebedingungen

Wir bieten Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen an:

  • Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
  • Zustand der Artikel: Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.
  • Kaufbeleg oder Kaufnachweis: Erforderlich für alle Rücksendungen.

Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), können nur in ungeöffnetem und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.

Rücksendehinweise

Um eine Rücksendung zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos an info@claudiamode.de
  2. Erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie alle Etiketten und die Originalverpackung bei und fügen Sie das Rücksendeformular bei.
  4. Versand: Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde oder wir, wenn die Ware defekt oder falsch ist.

Rückerstattungsrichtlinie

  • Rückerstattungsgenehmigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über den Status der Genehmigung informieren.
  • Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
  • Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@claudiamode.de

Umtausch

Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, befolgen Sie bitte das Rücksendeverfahren und geben Sie dann eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
  • Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
  • Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.


Bearbeitungszeiten

  • Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware veranlasst und versandt werden.
  • Prüfungsfrist: Nach Erhalt werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
  • Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:

Claudia Mode
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street
Yinzhou District, Ningbo 315100
Zhejiang, China

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an:

Name der Website: Claudia Mode
Name des Unternehmens: 417 Trading Limited
Adresse: Room 20, Unit B3, 7/F, Tuen Mun Industrial Centre, No. 2 San Ping Circuit, Tuen Mun, Hong Kong
E-Mail: info@claudiamode.de
Kontaktformular: hier klicken
Telefon: 
Firmennummer: 78037681
Kundenservice: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
(Dies ist keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)